Eén telefoontje en de vrachtwagen is al onderweg. Een van de pionieren op het gebied van Mass Customization, het Nederlandse bedrijf Possen.com, gaat dit voorjaar van start met een werkelijk buitengewoon idee. Een 'scantruck', ofwel een vrachtwagen met een ingebouwde bodyscanner-cabine en verkoopruimte, rijdt door Duitsland en biedt een aanschafmogelijkheid voor klantspecifieke maatwerkproductie direct voor de huisdeur. In verband met het rendement zal de scantruck in het begin volgens bedrijfsoprichter Bas Possen alleen grotere consumentengroepen aandoen, zoals verenigingen of ondernemingen. Er wordt echter reeds nagedacht over een uitbreiding van de inzetbaarheid tot het individuele gebruik, bijvoorbeeld in de vorm van scans in de winkelstraat.
Scantruck: voordelen versus vooroordelen. Dit ongebruikelijke bedrijfsplan roept een aantal vragen op. Waarom gaat Possen, die in Nederland (namelijk in Amsterdam en in Nuth) reeds met aanzienlijk succes eigen Mass Customization-winkels runt, met een vrachtwagen de straat op? Zijn er dan echt consumenten die zich in een vrachtwagen tot op hun onderbroek willen uitkleden, om zich vervolgens te laten meten? Daarnaast rijst de vraag of men een bij Possen op maat gemaakt pak (vervaardigd door Odermark), dat rond de 800 DM moet kosten, daadwerkelijk in de ambiance van een (weliswaar smaakvol ingerichte) meertonner wil kopen. Gaat hier niet de hele koopbelevenis verloren?
Bas Possen, de amper 30 jaar oude Managing Director van www.possen.com en vroegere bedrijfsadviseur bij PricewaterhouseCoopers, heeft het volste vertrouwen. De mobiele verkoopruimte heeft haar voordelen. 'De scantruck komt op plaatsen waar geen winkels met 3D-scanners zijn. Wij parkeren bijvoorbeeld direct voor een bedrijfsgebouw zodat de medewerkers niet eerst een grote afstand hoeven te overbruggen. En wij rijden met de truck ook naar grote events, zoals bijvoorbeeld beurzen.' Verder is het verschil tussen het interieur van de vrachtwagen en een winkel van Possen niet eens zo groot: 'De klant neemt plaats op een sofa, krijgt een kopje koffie en uitleg over de 3D-bodyscanner.'
Click & Brick als concept voor succes. Zodra een Possen-klant is opgemeten, treedt het eigenlijke ondernemingsconcept in werking. Ofwel Click & Brick: Brick (in het Nederlands een baksteen) staat voor de traditionele winkels, Click voor gemakkelijk kopen via het Internet. Beide elementen samen zijn voor Possen de sleutel tot het succes. 'Wie zich een keer in een Possen-winkel of in de scantruck heeft laten meten, kan moeiteloos aan de hand van de opgeslagen lichaamsgegevens nabestellingen plaatsen.' Dit wordt vergemakkelijkt door een klantenkaart waarop de gegevens worden opgeslagen. De ervaring van de jonge Nederlandse manager leert dat 'consumenten in slechts een paar minuten duizenden guldens uitgeven, gewoon omdat ze niet meer eerst hoeven te passen.'
De beginnende Nederlandse onderneming droomt van een Possen-community, een gemeenschap van 'opgemeten consumenten' die via verschillende verkoopkanalen hun maatpakken bij Possen.com kunnen bestellen. In zogenaamde Flagship-Stores, in mobiele scantrucks en in de e-Store. Op dit moment is dat echter nog toekomstmuziek. Tot nu toe kunnen via de e-Business van Possen.com alleen T-shirts worden gekocht want de onderneming staat nog in de kinderschoenen. Het is pas een goed half jaar geleden dat het bedrijf officieel van start ging. De onderneming die volgens eigen zeggen wereldwijd als eerste gebruik heeft gemaakt van een 3D-bodyscanner, groeit echter snel. Het aantal medewerkers is in korte tijd verdubbeld tot 40 werknemers. In Rotterdam, Antwerpen en Brussel zijn onlangs nieuwe winkels geopend en in februari wordt dit rijtje aangevuld met een winkel in Londen.
Het traditionele verkoopkanaal met winkels heeft voorlopig dus nog voorrang, ook voor de mobiele Fashion-Room, de scantruck. Bedrijfsmanager Bas Possen weet echter zeker dat bij Mass Customization de toekomst alleen kan worden gezien in de vorm van een verbinding van traditionele winkels en e-Business. 'De winkels met bodyscanners zullen niet meer verdwijnen. Maar het succes is te danken aan de combinatie van online aanbod en traditionele winkels.' Als rasechte beginnende ondernemer denkt Possen zelfs nog verder in de toekomst: 'Wie weet, misschien worden de nieuwe collecties ooit nog eens via e-mail of op cd-rom verzonden. Misschien kunnen consumenten via het Internet-verkoopvenster van Possen met behulp van touchscreens hun eigen kostuum creëren. Om nog maar te zwijgen van bodyscanners die een klant reeds bij het binnenkomen van de winkel kunnen opmeten.'
|
